Правила сервиса

Правила обязательны для всех пользователей Сервиса «Сутконос» и дополняют Пользовательское соглашение.

1. Кто может размещать объявления

• любой зарегистрированный пользователь старше 18 лет с подтверждённым email;
• пользователь обязан иметь законное основание распоряжаться объектом или организовывать проживание;
• Администрация не проверяет паспорт и документы на объект;
• отсутствие проверки не освобождает пользователя от ответственности.

2. Требования к объявлению

Объявление должно содержать реальный город и адрес, актуальное описание, фотографии объекта, цену либо понятный порядок её определения, вместимость, правила, время заезда и выезда, обязательные доплаты и актуальный календарь.

3. Фотографии

Фотографии должны относиться к указанному объекту. Запрещены чужие изображения без разрешения, фотографии другого объекта, вводящий в заблуждение монтаж, водяные знаки сторонних площадок, телефоны, ссылки и реклама на изображениях, а также незаконное или оскорбительное содержимое.

4. Описание и контакты

Телефон владельца в описании разрешён. Внешние сайты, реферальные и рекламные ссылки, сторонние QR-коды и ложные гарантии запрещены. ICS/iCal-ссылки указываются только в специальном разделе.

5. Модерация

Каждое объявление проходит модерацию. Администратор вправе запросить уточнение, исправить техническое оформление, вернуть на доработку, отклонить, скрыть или удалить объект.

Одобрение не подтверждает личность пользователя, право собственности, безопасность объекта или достоверность всех сведений.

6. Причины отклонения и удаления

• ложные сведения, чужие фотографии или несуществующий объект;
• обоснованные жалобы и признаки мошенничества;
• скрытые обязательные платежи или недостоверная цена;
• запрещённые ссылки, нарушение закона и прав третьих лиц;
• угроза жизни, здоровью или имуществу;
• дублирование и обход блокировки.

7. Города

Владелец может предложить город, указав название и регион. До модерации город не получает публичную SEO-страницу. Администратор задаёт URL, SEO-текст, метаданные и принимает решение о публикации.

8. Цена

Владелец отвечает за цену и обязан явно указывать обязательные доплаты. Запрещено указывать искусственно заниженную цену, по которой невозможно оформить проживание при обычных условиях. Итоговая стоимость согласовывается сторонами вне Сервиса.

9. Календарь

Владелец обязан своевременно обновлять календарь и контролировать синхронизацию. Свободная дата в интерфейсе не гарантирует бронирование. За двойное подтверждение отвечает владелец.

10. Заявки

Заявка передаётся владельцу, который связывается с гостем вне сайта. Заявка не является бронированием. Полученные контакты нельзя использовать для рекламы без отдельного согласия.

11. Оплата и договор

Сервис не принимает оплату и не получает комиссию. Договорённость возникает напрямую между гостем и владельцем. Стороны самостоятельно определяют предоплату, способ расчёта, залог, отмену, возврат, заселение и ответственность.

12. Правила проживания

Владелец задаёт правила отдельно для объекта. Они должны быть понятными, выполнимыми и законными. Рекомендуется указывать условия курения, животных, мероприятий, тишины, количества гостей, проживания детей, уборки, залога, ответственности за имущество, времени заезда и выезда.

Сервис сохраняет версию правил, принятую гостем при отправке заявки.

13. Гостевые памятки

В памятке можно разместить инструкции по заселению, Wi‑Fi, парковке, технике, контактам, экстренным ситуациям и выезду. Не следует размещать постоянные пароли от замков, паспортные и банковские данные. Владелец может перевыпустить QR-ссылку; старый код станет недействительным.

14. Telegram и email

Для уведомлений используется единый Telegram-бот «Сутконос». Владелец начинает с ним диалог, получает ID личного чата и сохраняет его в кабинете. Каждая заявка направляется на email владельца и независимо дублируется через общего бота только в чат соответствующего аккаунта.

15. Запрещённые действия

• мошенничество, фишинг, спам и выдача себя за другое лицо;
• попытки доступа к чужим аккаунтам и загрузка вредоносных файлов;
• автоматический сбор данных без разрешения;
• публикация персональных данных третьих лиц без основания;
• обход модерации, ограничений и блокировок;
• использование Сервиса в незаконных целях.

16. Жалобы

Жалоба направляется на support@sutkonos.ru с указанием ссылки, описания нарушения, даты, подтверждений и контакта для ответа. Администрация использует жалобы для модерации, но не разрешает имущественные споры по оплате, залогу, ущербу и заселению.

17. Блокировка

Аккаунт может быть заблокирован без предупреждения при признаках мошенничества, угрозе безопасности, незаконном содержимом, компрометации, спаме, попытке взлома, повторном нарушении или обходе блокировки.

Пользователь может направить обращение о пересмотре на support@sutkonos.ru.

18. Бесплатность и реклама

На дату редакции регистрация, публикация объявлений и направление заявок бесплатны. Сервис вправе размещать рекламу. Будущие платные функции вводятся только после публикации отдельных условий и не подключаются без согласия пользователя.

19. Заключительные положения

Правила могут изменяться. Актуальная редакция публикуется на сайте, а существенные изменения могут направляться пользователям по email. Контакт Администрации: support@sutkonos.ru.